Kundenbeziehungen effizient gestalten! Erfolgskonzepte für kleine und mittelständische Unternehmen. 16. IHK-Managementforum 2011, Essen, 13. Oktober 2011 - FOM Hochschule für Oekonomie & Management; Burghard Hermeier (MA Akademie Verlags- und Druck-Gesellschaft mbH, 2011)
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