Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/182878 
Year of Publication: 
2011
Series/Report no.: 
Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversität Wien No. 48
Publisher: 
Peter Lang International Academic Publishers, Berlin
Abstract: 
Dieses Buch beschreibt eine Longitudinalstudie aus dem Bereich der Zufriedenheitsmessung. Auf Basis von Zufriedenheitsdaten bezüglich einzelner Serviceleistungsattribute von Kinos werden Eigenschaften, Auswirkung und Veränderung von Zufriedenheits- und Wichtigkeitsbewertungen gemessen. Ausgehend von der literaturbasierten Entwicklung unterschiedlicher Messmethodik im Zeitablauf, diente die Panelstudie vorwiegend dazu, Veränderungen von Zufriedenheitsmerkmalen zu messen. Ein buntes Sortiment unterschiedlicher quantitativer Herangehensweisen, wie Paarvergleiche, multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, Mehrebenenmodelle, latente Wachstumskurvenmodelle oder Markov-Kettenmodelle, zeigt longitudinale und vereinzelt auch statische Eigenschaften der Teilzufriedenheitsbewertungen auf.
Persistent Identifier of the first edition: 
ISBN: 
978-3-631-75396-5
Creative Commons License: 
cc-by Logo
Document Type: 
Book
Document Version: 
Digitized Version

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