Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/183053 
Year of Publication: 
1983
Series/Report no.: 
Schriften zu Marketing und Management No. 5
Publisher: 
Peter Lang International Academic Publishers, Berlin
Abstract: 
Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.
Persistent Identifier of the first edition: 
ISBN: 
978-3-631-75072-8
Creative Commons License: 
cc-by Logo
Document Type: 
Book
Document Version: 
Digitized Version

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