Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/183068 
Year of Publication: 
1993
Series/Report no.: 
Schriften zu Marketing und Management No. 20
Publisher: 
Peter Lang International Academic Publishers, Berlin
Abstract: 
Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen.
Persistent Identifier of the first edition: 
ISBN: 
978-3-631-75083-4
Creative Commons License: 
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Document Type: 
Book
Document Version: 
Digitized Version

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