Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/219700 
Year of Publication: 
2015
Series/Report no.: 
Institute of Economic Research Working Papers No. 84/2015
Publisher: 
Institute of Economic Research (IER), Toruń
Abstract: 
W artykule przedstawione zostana wyniki badan pierwotnych i wtornych dotyczacych satysfakcji z zakupow Internecie. Przeanalizowano problematyke satysfakcji z e-zakupow z uwzglednieniem ilosci negatywnych doswiadczen, glownych przyczyn powstawania uczucia niezadowolenia oraz sposobow postepowania po takim nieudanym zakupie. Jako podsumowanie podano wskazowki jakie dzialania powinny podjac firmy w momencie pojawienia sie niezadowolenia u nabywcy by zapobiec rozprzestrzenianiu sie negatywnych opinii o sprzedawcy oraz spadkowi zainteresowania oferta danego sklepu internetowego.
Subjects: 
zakupy w Internecie
e-commerce
satysfakcja klienta
JEL: 
M39
Creative Commons License: 
cc-by Logo
Document Type: 
Working Paper

Files in This Item:
File
Size





Items in EconStor are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.