Bitte verwenden Sie diesen Link, um diese Publikation zu zitieren, oder auf sie als Internetquelle zu verweisen: https://hdl.handle.net/10419/219700 
Autor:innen: 
Erscheinungsjahr: 
2015
Schriftenreihe/Nr.: 
Institute of Economic Research Working Papers No. 84/2015
Verlag: 
Institute of Economic Research (IER), Toruń
Zusammenfassung: 
W artykule przedstawione zostana wyniki badan pierwotnych i wtornych dotyczacych satysfakcji z zakupow Internecie. Przeanalizowano problematyke satysfakcji z e-zakupow z uwzglednieniem ilosci negatywnych doswiadczen, glownych przyczyn powstawania uczucia niezadowolenia oraz sposobow postepowania po takim nieudanym zakupie. Jako podsumowanie podano wskazowki jakie dzialania powinny podjac firmy w momencie pojawienia sie niezadowolenia u nabywcy by zapobiec rozprzestrzenianiu sie negatywnych opinii o sprzedawcy oraz spadkowi zainteresowania oferta danego sklepu internetowego.
Schlagwörter: 
zakupy w Internecie
e-commerce
satysfakcja klienta
JEL: 
M39
Creative-Commons-Lizenz: 
cc-by Logo
Dokumentart: 
Working Paper

Datei(en):
Datei
Größe





Publikationen in EconStor sind urheberrechtlich geschützt.