Bitte verwenden Sie diesen Link, um diese Publikation zu zitieren, oder auf sie als Internetquelle zu verweisen: https://hdl.handle.net/10419/276045 
Erscheinungsjahr: 
2019
Quellenangabe: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 36 [Issue:] 4 [Year:] 2019 [Pages:] 30-35
Verlag: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Zusammenfassung: 
The capabilities of artificial intelligence (AI) have passed a tipping point, allowing customers to interact with organizational IT systems using natural language and unstructured text. In particular, conversational AI is transforming customer experience. This article demystifies conversational AI and presents two case studies to describe the success criteria for adoption.
Dokumentart: 
Article

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