Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/276076 
Authors: 
Year of Publication: 
2020
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 37 [Issue:] 2 [Year:] 2020 [Pages:] 10-17
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
Die wenigsten Unternehmen verfolgen eine klare Strategie der Kundenorientierung. Sie definieren nicht, was darunter verstanden wird, welche Ziele verfolgt werden und welche Rahmenbedingungen erforderlich sind, um wirklich kundenorientiert zu arbeiten. Dieser Artikel zeigt, dass Kundenorientierung nicht mit der Arbeit am Kunden beginnt, sondern mit der tiefgreifenden Veränderung der eigenen Organisation und Gestaltung interner Zusammenarbeit.
Document Type: 
Article

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