Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/276104 
Year of Publication: 
2020
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 37 [Issue:] 5 [Year:] 2020 [Pages:] 10-17
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
Sales- und Service-Bots treiben die Vertriebs- und Service-Automatisierung und beeinflussen somit, wie Unternehmen Kundenbeziehungen zukünftig gestalten werden. Erkenntnisse aus einer experimentellen Studie zeigen, dass Kunden derzeit eine Kombination aus persönlichem Verkauf und Sales­-Bot vorziehen. Im folgenden Beitrag werden deshalb Vorschläge für eine Integration erarbeitet. Als Ausgangspunkt dient dabei das Konzept der Service­-Dominant­-Logic sowie das Technology­-Acceptance­-Model. Mithilfe von vier Verhaltensorientierten Konstrukten werden Ansatzpunkte für die Integration von Sales­ und Service-Bots in die Vertriebsfunktion abgeleitet.
Document Type: 
Article

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