Bitte verwenden Sie diesen Link, um diese Publikation zu zitieren, oder auf sie als Internetquelle zu verweisen: https://hdl.handle.net/10419/276148 
Erscheinungsjahr: 
2021
Quellenangabe: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 38 [Issue:] 4 [Year:] 2021 [Pages:] 18-25
Verlag: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Zusammenfassung: 
Angesichts der Wichtigkeit zwischenmenschlicher und emotionaler Interaktionsprozesse im Service-Bereich steht der Einsatz von Conversational Interfaces vor der Herausforderung, wie die Interaktion von Kunden mit einer Technologie neben der reinen Effizienz auch einen persönlichen und emotionalen Faktor entwickeln kann. Der Beitrag widmet sich der Relevanz von Empathie in der digitalen Interaktion am Beispiel von Chatbots und zeigt anhand empirischer Studien, dass digitale Empathie aus Unternehmenssicht sowohl möglich als auch erforderlich ist.
Dokumentart: 
Article

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