Zusammenfassung:
La resolución de problemas para la mejora continua de tareas y procesos es una preocupación fundamental y permanente de las empresas. Una misión de la dirección es, por ello, promover el desarrollo de métodos y herramientas que sistematicen la mejora continua, tratándola como una secuencia de problemas que se van resolviendo, uno tras otro, utilizando un marco sistémico y un lenguaje común. En este documento de trabajoi se presentan los resultados de la aplicación del método de los siete pasos para la mejora continua en un laboratorio farmacéutico. Luego de la breve introducción de la sección I, en la sección II se analizan aspectos de la identificación de problemas y se dan criterios para seleccionar los problemas más prioritarios. Un caso de aplicación práctica se utiliza en la sección III para presentar los siete pasos del método, que son los siguientes: (1) selección del problema; (2) búsqueda de datos; (3) búsqueda de las causas; (4) planificación e implementacion de la solución; (5) verificación de los resultados; (6) estandarización de la solución; y (7) reflexión sobre el proceso y selección del próximo problema. Durante la presentación del caso se introducen diversas herramientas sencillas. Breves conclusiones se presentan en la sección IV.
