Abstract:
W artykule przedstawione zostana wyniki badan pierwotnych i wtornych dotyczacych satysfakcji z zakupow Internecie. Przeanalizowano problematyke satysfakcji z e-zakupow z uwzglednieniem ilosci negatywnych doswiadczen, glownych przyczyn powstawania uczucia niezadowolenia oraz sposobow postepowania po takim nieudanym zakupie. Jako podsumowanie podano wskazowki jakie dzialania powinny podjac firmy w momencie pojawienia sie niezadowolenia u nabywcy by zapobiec rozprzestrzenianiu sie negatywnych opinii o sprzedawcy oraz spadkowi zainteresowania oferta danego sklepu internetowego.